Shipping and delivery time may be longer than usual. While we strive to ensure prompt delivery, please be aware that it may take up to 20~ 30 days for your order to reach you.
There’s a quiet kind of romance in the way you...
Free Shipping within Malaysia
Same-day delivery for orders before 3PM* (Klang Valley only, charges apply)
There’s a quiet kind of romance in the way you carry yourself, and the Lovia Earrings were made to echo exactly that. With a delicate heart-shaped charm that sways gently from a classic hoop, this pair celebrates the softness of affection and the strength that lies in vulnerability. A heart, not just to wear — but to carry.
JEWELLERY DETAILS
接送地点及工作时间：
Level 19, Equatorial Plaza, Jalan Sultan Ismail, 50250 吉隆坡.
周一至周五：上午 10 点至下午 6 点
（周末及公众假期休息）
1.交货需要多长时间？
免费送货：订单从我们的仓库发货后，西马境内送货需要 7-10 个工作日，东马需要 10-15 个工作日，国际送货需要 20-30 个工作日。
当天配送：周一至周五中午 12 点之前下的所有订单将由 Lalamove/Grab 在当天晚上 7 点之前处理并配送。
2.我如何追踪我的订单？
对于免费送货：创建包裹订单后，EasyParcel 将向您发送一封包含跟踪链接的电子邮件，客户有责任在收到跟踪电子邮件后检查包裹的状态。
对于当日送达：一旦订单处理完毕并准备好寄出，一条短信将发送到收件人的电话号码（不包括包裹信息）。
3.运费是多少？
所有订单均可免费送货，所有马来西亚和新加坡送货均无最低消费要求。
当天送货费用为 RM11 - RM25，具体取决于送货地点。
国际运费根据目的地国家/地区收费从 RM50 - RM150 不等。
4. 我的包裹会被收取海关和进口费用吗？
包裹到达目的地国家/地区后，将收取任何关税或进口税。这些费用必须由包裹的收件人支付。不幸的是，我们无法控制这些费用，也无法告诉您费用是多少，因为各个国家的海关政策和进口关税差异很大。
5.您使用哪家快递？
对于马来西亚发货：DHL-e / Poslaju
对于新加坡货件：Aramex / Janio
其他无法使用的快递：Pgeon、Flash、顺丰、
6. 下单后如何更改？
我们会在 2 个工作日内处理所有订单，甚至更快，如果订单已在我们的系统中处理过，则下单后可能无法更改订单。
您可以通过 FB Messenger/ Instagram 联系我们以获得最快的回复，以检查您的订单是否仍然可以更改。我们将始终尽力确保您得到您需要的东西。但是，如果订单由我们的仓库团队处理，那么不幸的是，我们将无法修改该订单。
退款、退货和换货
请注意，以下仅说明符合退/换货条件的原因：
(1) 尺寸不正确 - 仅限不同尺寸方案的戒指和手镯
(2) 发送的物品有误
(3) 制造商缺陷项目
自您收到产品之日起，您有 [7] 个日历日的时间对制造商有缺陷的商品和/或错误发送的商品进行退货/换货。
出于卫生原因，我们不提供耳环的退货或换货服务，除非收到时有缺陷。
如果有缺陷的物品仍被持有且在收到之日起 [7] 天后仍未归还，则将被视为人为缺陷。
物品必须退回 Celovis 总部进行检查，并根据珠宝的缺陷状况和/或维修程序收取额外费用（退货和/或更换费用）。
如果您希望在 7 天内换货，您的商品必须与您首次收到商品时的状况相同。
每件申请退换货的商品都需要有购买凭证（Celovis正式收据、电子发票等）
雕刻物品不可更换且不可退款。
我们仅接受缺货时更换相同产品的尺寸和颜色。
退货和重新发货的运输
除非问题是由卖家引起的（商品发送错误或制造商缺陷），否则顾客将自行承担退货或换货的运费。
退款
请注意，我们不会为任何购买提供退款。
如何申请退换货？
通过 Facebook Messenger 将有缺陷/错误商品的照片以及您的订单号发送到我们的 Facebook 页面 (Celovis Jewellery)。
等待我们的回复（我们总是尽力尽快回复）。
确认详细信息后，请预约将其送到我们的总部@Level19 Equatorial Plaza以便立即更换/修复，或者您可以将其快递回我们的总部。
（对话中会提供说明）
退回的珠宝将由 Celovis 管理层进行检查，并确定是否需要维修或更换。
我们的客服团队将在检查后7-14个工作日内通知客户。”
Every Celovis piece comes complimentary with our premium jewellery box, added with a premium paper bag on your order upon request. Whether it’s a gift for yourself or someone dear, unboxing becomes an experience in itself.
The final touch that says it all. Perfect for anniversaries, birthdays, or any special moment. Add on the Premium Gift Box and let your gift be unforgettable from the moment it's opened.
